De salta
• la orientación inicial nos llevó a cancelar una opción que era pertinente (house of jasmine), bajo una recomendación que posteriormente no resultó adecuada.
• el itinerario propuesto carecía de coherencia, sin una lógica geográfica clara ni consideración suficiente de las limitaciones reales del viaje.
• no se tuvo en cuenta un aspecto esencial como la altitud, sin prever una aclimatación progresiva, lo que tuvo un impacto directo en el descanso y el bienestar.
• algunos encadenamientos de transporte fueron excesivos y poco razonables (carretera + vuelo + carretera hacia una zona de altura).
• la elección de alojamientos y actividades no siempre resultó pertinente.
• nuestras preferencias, especialmente en cuanto a la restauración, no fueron tenidas en cuenta.
• en conjunto, consideramos que faltó anticipación, asesoramiento adecuado y flexibilidad comercial ante las dificultades encontradas.
conclusión: consideramos que la organización no fue adecuada y no estuvo a la altura del nivel de servicio esperado.
De salta
• la orientación inicial nos llevó a cancelar una opción que era pertinente (house of jasmine), bajo una recomendación que posteriormente no resultó adecuada.
• el itinerario propuesto carecía de coherencia, sin una lógica geográfica clara ni consideración suficiente de las limitaciones reales del viaje.
• no se tuvo en cuenta un aspecto esencial como la altitud, sin prever una aclimatación progresiva, lo que tuvo un impacto directo en el descanso y el bienestar.
• algunos encadenamientos de transporte fueron excesivos y poco razonables (carretera + vuelo + carretera hacia una zona de altura).
• la elección de alojamientos y actividades no siempre resultó pertinente.
• nuestras preferencias, especialmente en cuanto a la restauración, no fueron tenidas en cuenta.
• en conjunto, consideramos que faltó anticipación, asesoramiento adecuado y flexibilidad comercial ante las dificultades encontradas.
conclusión: consideramos que la organización no fue adecuada y no estuvo a la altura del nivel de servicio esperado.
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Asunto: seguimiento de mi reclamación – ref #[números]
buenos día…
De salta
• la orientación inicial nos llevó a cancelar una opción q…
Llego a travel services a través de tursimocity. Comienzo el proceso …
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25 de Marzo a las 17:56 hs.ResponderTras nuestra reclamación, la agencia se ha limitado a considerarse intermediaria, indicando que los reembolsos fueron rechazados por los proveedores.
Sin embargo, no se ha propuesto ninguna solución ni compensación.
Consideramos que el deber de asesoramiento no fue cumplido, especialmente en relación con el itinerario y la gestión de la altitud.
El caso sigue, por tanto, sin una resolución satisfactoria.
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25 de Marzo a las 18:07 hs.Responder⸻
Tras nuestra reclamación, la agencia se ha limitado a considerarse intermediaria, indicando que los reembolsos fueron rechazados por los proveedores.
Sin embargo, no se ha propuesto ninguna solución ni compensación.
Consideramos que el deber de asesoramiento no fue cumplido, especialmente en relación con el itinerario y la gestión de la altitud.
El caso sigue, por tanto, sin una resolución satisfactoria.
El expediente no está resuelto ni en vías de resolución en este momento.
05 de Abril a las 6:24 hs.ResponderTras mi última solicitud, no he recibido ninguna respuesta constructiva. La posición de la agencia, a través de su representa [nombre] , se basa en elementos discutibles y consiste en eludir sus responsabilidades, trasladándolas a un proveedor local en Salta.
Asimismo, sus recomendaciones fueron determinantes en nuestra toma de decisiones, en particular al llevarnos a cancelar un alojamiento en Salta que era perfectamente adecuado para nuestro viaje.
Sin embargo, las decisiones en cuestión derivan directamente de estas recomendaciones, sin una información clara sobre las limitaciones reales, en particular la altitud y la duración de los trayectos.
En ausencia de reconocimiento de los incumplimientos y de cualquier propuesta de solución, el expediente sigue sin resolverse a día de hoy.
El expediente no está resuelto ni en vías de resolución en este momento.
05 de Abril a las 8:26 hs.ResponderTras mi última solicitud, no he recibido ninguna respuesta constructiva. La posición de la agencia, a través de su représentante [nombre] , se basa en elementos discutibles y consiste en eludir sus responsabilidades, trasladándolas a un proveedor local en Salta.
Asimismo, sus recomendaciones fueron determinantes en nuestra toma de decisiones, en particular al llevarnos a cancelar un alojamiento en Salta que era perfectamente adecuado para nuestro viaje.
Sin embargo, las decisiones en cuestión derivan directamente de estas recomendaciones, sin una información clara sobre las limitaciones reales, en particular la altitud y la duración de los trayectos.
En ausencia de reconocimiento de los incumplimientos y de cualquier propuesta de solución, el expediente sigue sin resolverse a día de hoy.
La manera en que se ha gestionado este dossier me deja una sensación muy negativa, como si se hubiera aprovechado indebidamente de mi confianza.
20 de Abril a las 10:35 hs.ResponderSigo a día de hoy a la espera de una respuesta y espero que actúen con la debida integridad.
La manera en que se ha gestionado este dossier me deja una sensación muy negativa, como si se hubiera aprovechado indebidamente de mi confianza.
20 de Abril a las 12:45 hs.ResponderSigo a día de hoy a la espera de una respuesta y espero que actúen con la debida integridad.