Todopago

Que me acrediten el dinero de 2 pagos que me fueron realizados hace 2 semanas

Tengo cuenta vendedor en todo pago. Un cliente me hizo 2 pagos a través de rapipago: el día 11/9 por $ [números],99 (operación [números]) y otro el día 12/9 por $ [números] (operación [números]).
el cliente me envió los comprobantes de pago pero al día de la fecha ninguno se acreditó ni siquiera como pendientes en mi billetera virtual.
llamé 2 veces a todo pago y me indicaron que el pago no les figuraba realizado, iniciaron el reclamo bajo el caso # cas-[números]-b5w1m7  y me solicitaron que les envíe por mail la documentación del pago.
envié la documentación y no tuve ninguna respuesta.
el nombre de mi empresa es neobio srl, la cuenta está registrada bajo el mail [email protected]
tengo en mi poder las constancias de pago por Rapipago de ambas operaciones.
necesito que verifiquen el pago con rapipago y me acrediten el dinero en la cuenta para poder enviar el pedido a mi cliente.