No recibe la documentación enviada en su domicilio declarado en argen…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
El día 4/6 hice una compra ([números]) y por problemas internos de tiendamia aún no ha llegado. Llamé 2 veces y mandé 2 mails los cuales no le han respondido. En la llamada de ayer me dijeron que iban a gestionar la respuesta de tiendamia la cual no llegó ayer ni hoy. El hecho que llegue el pedido ya no es una solución, ni tampoco un cupón de u$s10 de "regalo". Pagué casi 7 mil de gastos de envío y manejo (pésimo) para que de "cortesía" me devuelvan 4 dólares del envío express. Entre los artículos pedidos había un regalo el cual nunca llegó a ser tal. El día 10 me informan que ya tenían todos los artículos, el día 19 luego de reclamar me indican que fue un error y que uno de los artículos no lo habían recibido (tardaron 9 días en darse cuenta se ve). Me indican que lo piden y les llega al otro día. Que hoy tendría el pedido en uruguay. Ayer 24 llamo devuelta y me indican que no llegó y que vendría (en condicional) el viernes. Obviamente cancelé el artículo, pero no pudieron consultarme, tuve que yo llamar, y si no llamo y no llega el viernes que iban a esperar??? más allá de un posible error del proveedor la compra se la hice a tiendamia y el mal manejo es ahí. Si ésta compra la hubiese hecho directo a un courrier aparte de ya tener los productos me hubiese salido la mitad máximo de gastos de envío. Espero una respuesta y solución acordé de la empresa. Andrés
El día 4/6 hice una compra ([números]) y por problemas internos de tiendamia aún no ha llegado. Llamé 2 veces y mandé 2 mails los cuales no le han respondido. En la llamada de ayer me dijeron que iban a gestionar la respuesta de tiendamia la cual no llegó ayer ni hoy. El hecho que llegue el pedido ya no es una solución, ni tampoco un cupón de u$s10 de "regalo". Pagué casi 7 mil de gastos de envío y manejo (pésimo) para que de "cortesía" me devuelvan 4 dólares del envío express. Entre los artículos pedidos había un regalo el cual nunca llegó a ser tal. El día 10 me informan que ya tenían todos los artículos, el día 19 luego de reclamar me indican que fue un error y que uno de los artículos no lo habían recibido (tardaron 9 días en darse cuenta se ve). Me indican que lo piden y les llega al otro día. Que hoy tendría el pedido en uruguay. Ayer 24 llamo devuelta y me indican que no llegó y que vendría (en condicional) el viernes. Obviamente cancelé el artículo, pero no pudieron consultarme, tuve que yo llamar, y si no llamo y no llega el viernes que iban a esperar??? más allá de un posible error del proveedor la compra se la hice a tiendamia y el mal manejo es ahí. Si ésta compra la hubiese hecho directo a un courrier aparte de ya tener los productos me hubiese salido la mitad máximo de gastos de envío. Espero una respuesta y solución acordé de la empresa. Andrés
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todos los reclamos hacia Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina?
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¡Buenas tardes, Andres!
26 de Junio a las 19:56 hs.ResponderLamento sinceramente las demoras que se presentaron en el avance de tu compra. Reconocemos completamente tu decepción y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
También verificamos que tu orden está avanzando ya en sus trámites internos necesarios para volar a Uruguay, y pueda salir en el próximo vuelo disponible de la semana. Ni bien salga de viaje te notificaremos por email los avances de tu pedido.
Nuevamente, te pedimos disculpas por los inconvenientes que experimentaste y te agradecemos por tu comprensión. Entendemos que esta situación está lejos de ser la ideal, pero te aseguramos que trabajamos dia a dia para evitar que se repitan este tipo de situaciones
¡Quedamos a total disposición ante cualquier duda!
Saludos.
Buenas noches.
26 de Junio a las 21:20 hs.En primera instancia veo que siguen sin reconocer sus múltiples errores y me piden disculpas por mi decepción (como si fuera espontánea o generada de la nada), ni siquiera reconocen los errores que fueron suyos.
Veo que siguen incumpliendo el servicio vendido, el lunes me indicaron que mi pedido salía en el próximo vuelo de martes o miércoles y por lo que dicen aún no salió. O sea siguen fallando sin responsabilizarse de forma alguna.
Esto no se soluciona con una disculpa ambigua a medias, yo pagué por un servicio que no brindaron y que cuando lo lleguen a cumplir habrá sido de forma defectuosa y con múltiples perjuicios a mi. Por lo tanto espero que como todo servicio o bien que se vende y no se cumple asuman los costos de ello y paguen la correspondiente indemnización. Casi 7mil pesos de gastos de envío y manejo pagué por un servicio defectuoso.
Vuelvo a insistir, espero una respuesta acorde, sin respuestas automatizadas o speach que no hacen otra cosa que seguir dejando la mala imagen del servicio a atención al cliente. En caso de no recibir dicha respuesta seguiré mi reclamo por los medio que entienda, empezando por Def. Al Consumidor.
Tienen mis contactos (mail, teléfono, cuenta de Tiendamia) para responderme de forma adecuada.
Saludos
Por este medio lo único recibido fue ésta respuesta casi genérica a un problema no genérico. Aunque en teoría recibiría el pedido la próxima semana. 1 mes después (con envío express). Siguen sin hacerse cargo de los errores de ellos, el no cumplimiento del servicio por el cual se pagó y con la pésima atención al cliente dado. Cómo indicaba, a esta altura no espero menos que la devolución o compensación de los gastos de envío y manejo los cuales no cumplieron en tiempo y forma.
30 de Junio a las 7:21 hs.ResponderBuenas tardes Andrés, cómo estás?
01 de Julio a las 15:30 hs.ResponderLamentamos sinceramente la demora y malestar generados, sin dudas no responde a la experiencia que queremos brindarte.
Te informamos que tu orden se encuentra en éstos momentos volando hacia Uruguay!
Estamos solicitando celeridad para que puedas disrutar tu compra a la brevedad.
Te informamos que el reembolso de lo abonado por el envio express ya fue realizado por parte de Tiendamia, además, a modo de compensación te hemos obsequiado por mail una bonificación para que lo puedas aplicar en una próxima compra y puedas de ésta manera volver a probar nuestros servicios.
Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y es desafortunado que en esta ocasión no hayamos cumplido con tus expectativas. Queremos que sepas que valoramos tu retroalimentación y que estamos tomando medidas para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir en el futuro.
Esperamos haber sido de ayuda y quedamos a total disposición por cualquier consulta.
Que tengas un buen dia!
Sigo esperando el pedido... Desde ayer figura en Aduana. Un trámite sencillo que he hecho yo personalmente y se libera en el momento. A ésta altura ya creo que es un tema personal por el reclamo las múltiples demoras en procesos que habitualmente no las tienen.
02 de Julio a las 18:45 hs.ResponderCómo reclamé, entiendo que a un mes de haber hecho el pedido (express) corresponde la devolución del importe de los gastos de envío y manejo los cuales no han cumplido y aunque lo hagan habra sido de pésima forma con la total inconformidad del cliente.
Por este reclamo tengo abierto un caso en el mismo por la aplicación misma, también sin novedades.
Espero rápida respuesta a ambos reclamos.
Saludos
Espero respuesta
Buenas tardes Andrés, cómo estás?
04 de Julio a las 16:38 hs.ResponderTenemos registro que tu orden ya fue entregada, esperamos que estés disfrutando tu compra!
De acuerdo a lo informado, el reembolso de lo abonado por el envio express ya fue solicitado a tu mismo método de pago además de obsequiarte una bonificación como compensación por lo sucedido.
Lamentamos sinceramente las dificultades que se presentaron en tu compra y las molestias generadas, sin dudas no es la experiencia que queremos brindarte.
Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y es desafortunado que en esta ocasión no hayamos cumplido con tus expectativas. Queremos que sepas que valoramos tu retroalimentación y que estamos tomando medidas para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir en el futuro.
Quedamos a total disposición por cualquier consulta.
Te deseamos un excelente dia!
A esto mismo me refiero cuando digo que recibo la atención como si estuviese hablando con un chat bot. Vuelvo a repetir, el reclamo era aparte de por la llegada del pedido (en algún momento iba a llegar) que llegó 1 mes después por el cobro de los gastos de envío y manejo (no el express que hace 25 días se incumplió).
04 de Julio a las 22:09 hs.ResponderLos gastos de envío y manejo no se cumplieron en tiempo y forma causando múltiples perjuicios, por lo tanto entiendo que corresponde una devolución de los mismos de forma total o por lo menos parcial. El cliente paga por un servicio, el cual no se cumplió cómo indicaba el mismo, por tal motivo no corresponde abonar como se hizo.
Favor responder al reclamo hecho, si no van a responder por el mal servicio es preferible que me respondan "te brindamos el servicio de mala forma, incompleto y te vamos a cobrar por él servicio como si lo hubiésemos hecho de buena forma" así ya directamente sigo el reclamo por otras vías. Gracias
Buenos días estimado, ¿cómo estás?
10 de Julio a las 8:42 hs.ResponderVemos que hemos elevado tu caso a nuestros referentes y, lamentablemente no podemos reembolsarte el monto abonado por el envío. En estos casos desde Tiendamia reembolsamos el envío exprés (si se abonó) y podemos brindar una compensación en cupones.
Asimismo, como te comentábamos vía mail, este tipo de variaciones en el plazo se encuentran contempladas dentro de nuestros Términos y Condiciones. Puedes encontrar las mismas en nuestro sitio web. Al usar nuestro servicio, se aceptan las mismas.
De todas formas veo que hemos efectuado el reembolso correspondiente por el valor del servicio expres, y un cupón de descuento por el valor de 15 USD.
Quedamos a tu disposición, que tengas un buen día.
Los términos y condiciones de una empresa no están por encima la ley general de un país. Poner Tiendamia se reserva el derecho de cambiar los términos sin previo aviso yendo en contra de sus propios Términos no te exime de cumplir el servicio vendido, la entrega de 10 a 15 días hábiles los cuales no cumplieron por responsabilidad exclusiva de Tiendamia. Igual ya veo que su intención no es solucionar nada así que de mi parte solo perdieron un cliente y una referencia positiva, tanto a nivel persona a persona como en las distintas redes.
11 de Julio a las 11:08 hs.Responderno tienen intención de solucionar nada. Se ve que tienen tantos reclamos que ya no dan a basto para solucionar nada.
11 de Julio a las 11:09 hs.Responder¡Buenas tardes, Andrés!
12 de Julio a las 18:33 hs.ResponderEntiendo tu descontento y lamento sinceramente las dificultades que se presentaron en la entrega de tu compra, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Queremos que sepas que, aunque no podemos ofrecer ninguna otra compensación adicional en este momento, estamos aquí para ayudarte en lo que necesites y para resolver cualquier inquietud que tengas.
Nuevamente, te pedimos disculpas por los inconvenientes que experimentaste y te agradecemos por tu comprensión.
Saludos.