Telecentro

Telecentro no me devuelve la plata!!

El 29 de diciembre veo la factura de dicho mes y veo que me cobraron un ''pack hd'' el cual nunca pedí, lo único que había solicitado era un decodificador adicional.
también el mismo día 29 llamé para solicitar la baja del pack de fútbol, me habían facturado por adelantado $[números] con el aumento.
cuando me comuniqué con ellos me dijeron que pague esa factura porque no se podía hacer una nota de crédito y que al mes siguiente me iban a devolver el total de estos 2 ítems que vengo a reclamar.
pack hd $[números]
pack fútbol $[números]
hoy 28/01 veo mi factura y no hay ningún descuento, en este mismo momento me sigo comunicando con ellos por teléfono y me derivan a una persona que me pregunta sobre el tema y me termina cortando!!!
una verguenza, soy cliente hace más de 8 años !!! y me hacen esto? por favor necesito que me lo solucionen sino tendré que elevar mi queja o denuncia a la defensa al consumidor.
gracias