Telecentro

Se niegan a dar de baja de servicio a encargado de cuenta

Soy la encarga de cuenta del servicio de cable de mi abuela lo contrate por tel a su nombre por un tema de salud y edad se muda conmigo y quiere dar la baja en su domicilio llame a telecentro le doy todos los datos de cuenta desde ubicación nro de cliente etc. Además yo soy cliente, les explico la situación con la última factura paga y el dia 11/03 y se niegan a dar la baja porque tiene que hablar el titutal . Les digo soy la encargada de cuenta le solicite el servicio, está adherido a mi correo la tit no puede es sorda y está con problemas de salud. Cito el art 10 inc 3 de defensa del consumidor y ellos me replican que mande un correro con un certificado médico para generar la baja cosa que no figura en ningún contrato firmado previamente con telecentro y que viola los derechos de confidencialidad de un pcte. Pido hablar con un supervisor no me pasan mando mail no me contestan.
a todo esto para hacer cambio de tutularidad no me piden absolutamente nada de hablar con ella osea la politica rige para la baja solamente. De entrada ya arrancaron mal porque la titular nunca contrato el servicio por teléfono

nro de reclamo su[números]