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Se corta internet seguido y no puedo abonar factura

Internet se corta muy seguido, trato de comunicarme con ellos pero te derivan directamente con una contestadora automática. Por otro lado, necesito abonar la factura del primer mes de servicio y no funciona la sucursal virtual, me sale un cartel que que están haciendo tareas de mantenimiento siempre, ya sea por la pagina web o por la app. Ya hace varios días que vengo ambos problemas. Necesito una respuesta y solución, tanto para abonar el servicio como para que funcione bien. Y no estaría mal que me hagan una bonificación por las veces que se viene cortando internet a cada rato.