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Que expliquen porque debo 5000 pesos si estaba pago con la tarjeta hasta octubre

Me descontaron todos los meses de la tarjeta hasta octubre, y llame y pedi el pase de cliente pase todos mis datos de cambio de titular para no tener cuenta , en vez de descontar todos los meses como correspondian lo descontaban cuando ellos querian no importaba si era de [números] o [números] pesos , jamas me llego la factura ni al email ni a mi domicilio , nunca me contestan cuando reclamo y me cortan el telefono, y ahora supuestamente debo [números] pesos y concorde con ellos que estaba pago hasta octubre y es mentira. A la brevedad que se comuniquen