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Problema de nat 3 a nat 2

Buenas tardes, me comunico por aca ya que debido a varios llamados que hice no me saben resolver el problema con el tipo de nat. Necesito tener nat 2 y me figura nat 3.
hice muchos llamados pidiendo la solucion a este problema, me mandaron instructivos que no me sirvieron, mandaron solicitud mas de 4 veces diciendo que en las proximas 48 hs se iva a restablecer y se iva a solucionar y nada. Necesito solucionar esto de manera urgente o dar la baja al servicio porque asi no nos sirve. Muchas gracias mi num de cliente es [números]