Telecentro

No quieren reemplazar mis decodificadores viejos que andan muy mal por los smart

Este mes tengo que pagar $[números] por el servicio. Hice muchos reclamos por el mal funcionamiento de los decodificadores, los mismos cada cierto tiempo se tildan en las "actualizaciones". Estos son bastante viejos y me comunique para ver si me los pueden cambiar por los nuevos ( smart) que además ofrecen mejoras en el servicio y a clintes nuevos se los instalan a costó $0 y con muchísimos más beneficios y un abono de $[números] ( $[números] menos que un usuario que lleva unos 5 años abonando el servicio).
la respuesta que me dieron es pagar $[números] cada decodificador porque "no hacen recambio de decodificadores", literal respuesta!
me indigna la preferencia ante nuevos clientes y la falta de compromiso para con un cliente que no registra ningún atraso en los pagos, siendo que la empresa corta el servicio constantemente por "problemas en la zona" y la nota de pago nunca existe.
me gustaría que en resarcimiento por el mal servicio, la cantidad de visitas técnicas que tuve que solicitar para que cumplan el servicio contratado, puedan facilitarme el cambio de los decodificadores por los nuevos smart sin tanto problema!