Telecentro

No puedo acceder a telecentro play desde la web/app

Buenas tardes, recurro a este medio porque hace 3 semanas me instalaron el servicio de telecentro y desde esa misma fecha que estoy reclamando por Twitter que no puedo acceder al servicio de telecentro play, me figura activado pero cuando intento ingresar desde el celular o la comp***dora no ingresa, me sale un error diciendo que no tengo el servicio activo cuando en la sucursal virtual figura que sí lo tengo activado. Las tres veces que reclamé me dijeron que en las próximas 24/48hs iba a estar solucionado y así pasaron 3 semanas y todavía no se soluciona. Una sola vez me pasaron nro de reclamo, el siguiente: [números]. A modo aclaratorio: me comunico por twitter ya que es el único medio que puedo hablar con una persona, por teléfono son todas opciones automáticas y ninguna corresponde a mi caso.