Telecentro

No me dan de baja al servicio de telecentro

El día 5 de abril del presente año, [números], intenté por intermedio de un familiar directo (todoro laura, madre) dar de baja al servicio de televisión, internet 10 mb wi fi y telefonía de la empresa telecentro no consiguiéndolo bajo el pretexto de no encontrase el titular en línea. Razón por la cual fui forzado a abonar un nuevo mes de un servicio que no quería. El número de esta gestión es [números].
el día 16 de abril del presente, después de interrumpir mis actividades laborales con el consecuente lucro cesante, llamo personalmente al número que la empresa suministra, [números]-[números]-[números], y -para mi sorpresa- al ser atendido por una grabación me encuentro con los siguientes obstáculos:
1) la grabación me da la “bienvenido a telecentro, presione 2 si es cliente” cuando presionas “2” no pasa nada. Obligandome esto a cortar y realizar la operación innumerables veces.
2) cuando ingresa el número 2 de atención al cliente la grabación te contesta “lo sentimos todos los circuitos están ocupados” o “todos nuestros operadores están atendiendo a otros clientes” haciéndote a esperar entre 10 y 20 minutos.
3) finalmente al hablar con una persona de telecentro:
te piden todos los datos del titular de la cuenta
te ponen en espera para comunicarte con el área de fidelización
la espera es de entre 20 a 40 minutos
4) cuando te contesta la persona de fidelización:
al ver que no pude retenerte, intenta o te corta la comunicación obligándote a repetir el proceso

una vez que conseguí hablar con la persona de fidelización sin que me corte y al exponer mi argumento de baja del servicio, la operadora se niega a darme la baja aduciendo que el sistema no se lo permite por tener un ¨bloqueo¨ que sólo toma bajas del 1 al 15 de cada mes. le recuerdo que inicié la gestión el 5 de abril. La respuesta que recibo es negativa, me dice que no puede hacer nada. el número de esta última gestión es [números].