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No dan la baja y no aceptan promos sin débito automático

El mes pasado se llamo explicando que lo que se pagaba era elevado, pidiendo la baja de servicio por problemas económicos. 45 min fue el tiempo de espera hasta que un operador dio conmigo, teniendo en cuenta que por disposición legal se debería poder dar la baja desde la página web o tu sucursal virtual ( como antes aparecía) y ahora no está más y te obligan a llamar por teléfono, gastar plata y si o si hablar con un representante. Se le explicó al agente que ya no había posibilidades de poner el servicio al débito automático, ya que no teníamos tarjeta para ponerlo a débito a lo que nos explico que el servicio costaría más si no se hiciera de esa forma. Me ofreció quitar todos los paquetes para abaratar costos y si o si una tarjeta dónde hacerle el débito de todos los meses para que la promoción valiera. Promoción que ya me habían ofrecido antes pero que al caerse el débito, no respetaron. Conozco casos de otras personas donde son adherir a débito automático, le han hecho descuentos enormes , sin tener la obligación de ponerle a débito automático, caso de un amigo por ejemplo que solo paga [números] y ni siquiera le respetaron la promo de bienvenida también por la caída del débito. Este mes me vino más de [números] y no voy a poder pagarlo y tampoco quiero que se me siga facturando. Por lo que necesito una respuesta lógica de parte de uds ya, o que me den la baja del servicio antes de ir a defensa al consumidor y que pase a mayores.