Telecentro

Necesito que me ayuden, ya que no tengo telefono

Mi problema es que volví a pagar el servicio el dia sabado 11 de nov y desde ese dia hasta ahora mismo solo tengo habilitado el internet solo no puedo llamarlos por teléfonos ni ver los canales por problemas de actualización de firmware hice un test y esto es lo que seria mi internet ping
21
ms
descarga
18.88
mbps
carga
1.62
mbps
en cuanto al ping o ms creo que podria resetear ustedes el internet dsp el cable y el teléfono necesitaria una respuesta + mi problema con el firmware que no se actualiza