Telecentro

Me ofrecieron una bonificación que no cumplieron

El día 28/01/**** recibo la factura correspondiente a Febrero ****, donde indicaba que el importe final a abonar es de $1.***,45, no de $1.***,45 como me había indicado el operador que me atendió el 07/01/****, así como tampoco figuraba bonificado el HD. Llamo nuevamente a Telecentro al ****-**** y me atiende una operadora que me dice, que no me reconocen la bonificación del HD porque solo es para clientes que estén adheridos al débito automático. Le expliqué todas mis reiterados llamados y los reclamos realizados donde siempre me decían que al mes siguiente se me iba a bonificar el HD. NUNCA ME DIJERON QUE NO ME LO PODÍAN BRINDAR PORQUE YO TENÍA LA MODALIDAD "PAGO EN EFECTIVO". Le explico que a mi me lo ofrecieron, que corresponde que me lo den. Como la operadora no me brindaba ninguna solución, después de varios minutos de hablar con ella, solicito que me pase con el supervisor de turno.

Me atiende el supervisor quien dice llamarse Rodolfo Chavez. Le explico la situación, me explica que realizarán las escuchas telefónicas correspondientes y se comunicará en 72hs. Me brinda el número de reclamo SU********. Como dije anteriormente esta llamada fue el 28/01/****.

Al día 01/02/*** sigo sin novedades. NADIE me llamó, por lo cual vuelvo a comunicarme yo al ****-**** y me indican que no tienen novedades, que dejan asentado el reclamo. Número de reclamo SU********.

El día 04/02/****, me vuelvo a comunicar, pero esta vez por chat, porque no me atienden por teléfono al ****-****. El operador por chat me dice, que reitera el reclamo. Número de reclamo SU********.

Unas horas después, el mismo 04/02/**** me llama la señorita Verónica de Andrea, indicando que habían hecho la escucha telefónica, pero que no pueden ofrecerme solución, o doy de baja el HD o lo abono mensualmente. A lo cual le vuelvo a explicar toda la historia del reclamo desde el 05/11/****, y le indico que a mi el beneficio me lo ofreció la Empresa y me lo confirmaban en cada reclamo, donde me indicaban que les figuraba la solicitud, me pedían disculpas por las molestias ocasionadas y me indicaban que en el próximo mes lo iba a ver bonificado al HD. La operadora me insiste que no puede ofrecerme ninguna solución que de de baja el servicio o lo pago mensualmente. Continué reclamando lo que me corresponde, y me pone en espera.

Cuando retoma la llamada, me indica que me ofrece una Nota de Crédito por todos los meses que aboné el HD, que no debería haberlo abonado, es decir por Diciembre, Enero y Febrero. Que dicha Nota de Crédito la iba a ver reflejada en la factura a abonar en el mes de Marzo de ****. Le explico que eso es una solución a los meses que ya pasaron y que yo aboné, pero que el beneficio era hasta Mayo inclusive, por lo cual, si las Notas de Crédito, corresponden a los meses de Diciembre, Enero, Febrero, le consulto que pasa con los meses que faltan, es decir, Marzo, Abril y Mayo. Su respuesta fue que ante eso ella no me podía brindar una solución. Me pide que la aguarde en espera para gestionar la solicitud de la Nota de Crédito que se vería impactada en la Factura de Marzo ****.

En ese momento, la operadora corta la comunicación. Yo vuelvo a llamar al ****-**** y le explico a la nueva operadora que me atiende, lo conversado con la anterior operadora, y me dice que el número de gestión que cargó la operadora Verónica de Andrea con la que estaba hablando y me cortó es SU********. Le consulto si cargó cual es el importe de la Nota de Crédito, y cual era el importe que iba a abonar en el mes de Marzo, ya que para dicho mes se me juntaba la Nota de Crédito que me habían ofrecido recientemente, número de caso_____ SU********, y la que me había indicado el operador que me atendió el 07/01/***___ número de caso SU********. Me dijo que no me podía responder eso, que debía comunicarme a partir del 25/02/**** cuando ya esté emitida la Factura y la Nota de Crédito, por el sector correspondiente.

Hoy 22/02/****, me llega por mail la factura a abonar del mes de Marzo ****. Dicha Factura indica que el monto final a abonar es de $1.***,56.

OTRA VEZ MAL!!!!!!

Llamo nuevamente, le explico que se me debería haber realizado DOS Notas de Crédito correspondientes a los reclamos:

07/01/**** ________ SU********
04/02/**** ________ SU********

Me dice que no se hicieron. Le digo que eso claramente ya lo sé que quiero saber que pasó y me dice que me tiene que pasar con el sector de FIDELIZACIÓN. Le consulto con cual era el área que estaba hablando porque yo no tengo que hablar con el sector de fidelización, por consultas administrativas. Me responde que estaba hablando con el sector ADMINISTRATIVO, por lo cual le dije que justamente quiero hablar con esa área, que no me pase con ningún sector, que me explique porqué no se me hizo las Notas de Crédito correspondientes.

Me deja en espera como 3 veces, y siempre cuando retoma la conversación me dice que me tiene que pasar con el área de FIDELIZACIÓN. Le vuelvo a explicar que mi consulta es ADMINISTRATIVA. me pone en espera nuevamente y me corta. (Número de caso ___ SU********)

Vuelvo a llamar a Telecentro al ****-****, me atiende Adriana Ramirez, a quien le vuelvo a explicar toda la historia desde el 05/11/**** al día de hoy, y me indica lo siguiente:

Por el reclamo SU******** realizado el 07/01/****:
Escala nuevamente el caso, porque me dijo que se debió haber hecho la Nota de Crédito. Me explica que lo que ella va a solicitar bajo el número de reclamo SU********, es que se realice la Nota de Crédito, para el mes de ABRIL. Que la misma, sea por las DOS Notas de Crédito ofrecidas en el reclamo del 07/01/**** (SU********), es decir UNA sola Nota de Crédito en ABRIL **** por $*** pesos ($*** que se debían realizar en Marzo y los $*** que corresponden a Abril). Ella me indica que esto recién lo voy a ver reflejado en ABRIL. Que si quiero novedades tengo que llamar en 48 a 72 horas. (YO TENGO QUE LLAMAR)

Por el reclamo SU******** realizado el 04/02/****:
Me indica que la operadora (Verónica de Andrea) que me llamó el 04/02/****, NO DEJO REGISTRO EN EL SISTEMA, DE HABERME OFRECIDO LAS NOTAS DE CRÉDITO CORRESPONDIENTES A EL HD ABONADO LOS MESES DE DICIEMBRE, ENERO Y FEBRERO. DEJÓ INDICADO QUE YO HABIA DICHO QUE IBA A DAR DE BAJA EL SERVICIO, LO CUAL ES MENTIRA!!!!!!!!
Es decir que la operadora, me dijo algo por teléfono que no lo dejó asentado en el sistema!

Debido a esto, tuve que pedir que hagan la escucha telefónica, donde la operadora Verónica de Andrea me ofrece las Notas de Crédito anteriormente mencionadas. Esto está bajo la gestión SU********, lo cual demora 20 días HÁBILES!!!!

ES UNA TOMADA DE PELO QUE SIGA RECLAMANDO UNA GESTIÓN DESDE EL 28/11/****.
EXIJO URGENTEMENTE UNA SOLUCIÓN.

No sé comunicaron conmigo por ningún medio. Sigo a la espera de una solución.