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Me niegan la baja del servicio. obligan a pagar mes de preaviso

Quiero dar de baja el servicio, tengo pago
hasta el 31 de enero y no me permiten darlo de baja, me obligan a pagar hasta fin de febrero alegando que debo pagar el mes de preaviso lo cual es contrario a lo normado en la ley de defensa al consumidor. El cual se transcribe a continuación: artículo 10 quáter: prohibición de cobro. Prohíbase el cobro de preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo realizado por el consumidor ya sea en forma personal, telefónica, electrónica o similar.