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Me están cobrando el mes de enero y yo di de baja el servicio en diciembre

En diciembre di de baja el servicio. Y pago por adelantado me cubría hasta fin de mes. en enero me llegó una factura cobrándome el mes de enero que yo no tuve servicio. Ya que me mudé a otra zona el 28 de diciembre.
me dijeron: "comprendemos. Tendrás el servicio hasta el último día de diciembre, desde enero ya no. Una vez la baja sea efectivo nos comunicaremos con vos para coordinar la fecha de retiro de equipos. Tu número de gestión de baja es ra [números]."
me están cobrando el mes de enero y yo di de baja el servicio en diciembre.
lo hice a principio de mes justamente para que no pase esto. Así que te pido por favor que lo resuelvan con una nota de crédito.
reclamé por whatsapp y me dijeron: "vemos que la baja se solicito el dia 19/12/[números] cuando la fcatura ya fue emitida. Pero no te preocupes una vez concretada la baja se hará el reintegro de la factura debitada."
"comprendemos. El debito es automatico, por eso puede debitarse. Una vez concretada la baja se hara el reintegro correspondiente.""el número de gestion es su [números]."
necesito que me devuelvan en dinero de enero, esta aun no fue acreditada.

valor a reintegrar es:
$3.[números],00
por favor me pueden ayudar!!