Telecentro

Dar de baja el pack telecentro play, ver mi factura x internet y recibirla x mai

Buenas tardes.
el 6/9/18, me instalaron telefonía + internet [números]mg en telecentro, ya que sólo contraté telefonía e internet, con un costo de $1.[números].- mensuales.
hoy, 29/9, veo el resumen de mi tarjeta de crédito y compruebo que me descontaron: [números].- + 1.[números],50. Cuando hago el reclamo telefónico, me dicen que estoy pagando x 50mg, (en vez de los [números] contratados) y que me están cobrando la diferencia de los días 1 al 6/9 (???) -en realidad, me deberían descontar esos días, no cobrar más- y que tengo activado el pack telecentro play, que no contraté. Para darlo de baja, tengo que entrar a la oficina virtual de telecentro y darlo de baja. La opción de baja, no aparece en la pagina, o al menos, yo no la encuentro.
dicen que puedo ver mi factura en la oficina virtual, pero no la encuentro...
la atención personalizada, o sea, hablar con un representante, no aparece en el menú de opciones telefónicas y cuando, luego de varios intentos consigo hablar con alguien, x ejemplo, ingresando a la opción de problemas técnicos, no saben que exista esa opción o similar, más que probando distintas opciones, hasta tener la fortuna de que alguien me atienda y tenga la buena voluntad de derivarme. Una vez logrado el objetivo, la voz del representante es tan baja, que es casi inaudible y dicen que no pueden elevar el volumen.
en definitiva, no me resolvieron el problema, pero me están cobrando lo que no contraté.
por favor, ¿podrán resolverme estos problemas?
muchas gracias.