Telecentro

Cambiar nat 3 por nat 2/1

Buenas tardes, el problema es el siguiente:
poseo un servicio de internet que este contiene una conexión nat 3 que me imposibilita en muchas ocasiones el correcto uso del mismo, si lo situamos a través de una consola. Dicho esto, me comunique con tele-centro para realizar el cambio de nat 3 a nat 2 o nat 1.
en primera instancia se me dijo que me iban a mandar un instructivo de como cambiar manualmente la ip. En otro reclamo se me refirió a que tengo que pasar el ip de una sola consola que es el máximo (cosa que me resulto raro) para que ellos puedan habilitarlo.
es sabido que es algo de la empresa, y justamente al ser así, no debería de yo tener que abrir los puertos y/o cambiar las ip, ya que si mal no tengo entendido por sistema ellos lo pueden realizar.
no tendrían que estar estos problemas ya que estoy abonando mensualmente un servicio, en el cual se consume constantemente y solamente se pide que dicho servicio no tenga problema alguno.
espero pronta solución.