Tarjeta Naranja X

Validando identidad

Buenas tardes hace unos dias baje la app y despues de varios intentos logro tomarme mis datos. El problema es que ya hace varios dias que quiero ver mis consumos pero la app sigue validando mi identidad.
antes utilizaba naranja online y no tenia problemas ahora no puedo utilizar ninguna.
ya hemos cambiado la clave con exito, pero tampoco. Llamamos a la sucursal y les salta el mismo error. Podrian solucionar mi problema.
gracias
saludoa