Tarjeta Naranja X

Naranja x no toma mi reclamo por compra incompleta en shein

Hola. Registro este reclamo público debido a que el soporte por chat de la aplicación de naranja x (asesora anto) me denegó la apertura de un trámite de disp*** comercial por incumplimiento. Se me indicó erróneamente que debía encargarme exclusivamente con la empresa vendedora en el exterior, dejándome en total desprotección e ignorando las normativas de contracargo de la red visa internacional. Realicé una compra internacional en dólares en la plataforma shein utilizando mi tarjeta de visa débito de naranja x por un monto total de usd 66.13 (pedido n° gsh[números]c00m2s4). Compré un total de 10 artículos (5 productos diferentes, solicitando 2 unidades de cada uno). Al recibir el paquete único (n° c[números]) transportado internacionalmente por mailamericas, la bolsa llegó cerrada pero en su interior contenía exactamente la mitad del pedido: solo 1 unidad de cada prenda (5 artículos en total). Faltan las 5 unidades duplicadas. Tengo la prueba física en la etiqueta de la bolsa donde consta que el comercio despachó un volumen de 10 artículos (w_qty: 10), lo que demuestra que la mercadería fue sustraída o faltó en el trayecto.el comercio me responde con correos automáticos negando el caso. Por las reglas de la red visa, naranja x tiene la obligación de abrir una disp*** comercial por 'entrega incompleta/mercadería no recibida' ante la falta de solución del vendedor.