Tarjeta Naranja X

Una solución urgente

Buen día el día 24 de marzo desde la página de Trivago se realizó la reserva de un hotel de forma errónea ya que los datos están cargos en la página y la misma quedo tildado. Desde el hotel solicitaron los datos del titular ya que en el caso de no enviarlo la reserva iba a ser cancelada y el dinero reembolsado. Los datos no se enviaron ya que no era con la tarjeta que queríamos pagarlo y no era al que queriamos ir. Ese mismo día realice el reclamo a tarjeta naranja para dar aviso de la situación y también para que vean que es una reserva a la cual no iba a asistir. Todavía no tengo solución y hoy vi que para el próximo resumen se ingreso el pago de ese hotel que es de [números] dólares. Como pueden solucionarlo? espero pronta respuesta y solución. Gracias