Tarjeta Naranja X

Tarjeta naranja quiere cobrar un cargo que ya se pagó

Tarjeta naranja le esta queriendo cobrar a mi madre jubilada un cargo de la prepaga Galeno que ya esta pago.
el resumen de tarjeta naranja de mi madre a pagar entre el 1 y el 10 de enero de [números] incluye 2 cargos sucesivos de su prepaga galeno: uno del 23/11 correspondiente al período diciembre [números], y otro del 21/12 correspondiente al período enero [números]. No obstante, galeno nos confirmó y dió un comprobante mostrando que el cargo del 23/11 correspondiente a diciembre ya fue pagado y cancelado.
a pesar de ello, y luego de numerosas comunicaciones telefónicas infructuosas, tarjeta naranja insiste en cobrar este cargo que ya fue cancelado.
esto se ve agravado por el hecho de que mi madre es jubilada y no esta en condiciones económicas de afrontar 2 cuotas juntas de la prepaga.
tarjeta naranja debería retirar del resumen el cargo que ya fue cancelado.