Tarjeta Naranja X

Quiero que me habiliten la tarjeta

Hola que tal hace un mes que vengo con problemas con la tarjeta naranja no puedo hacer compras ya me fui a la asucursal llamé un montón de veses aver si me lo podían solucionar pero nada lo único que me dicen es que mi tarjeta esta en perfectas condiciones para uso que esta habilitada pero cada vez q hacer compras no puedo sin embargo cuando llamo y me piden mi numero de tarjeta me dicen que la tarjeta esta inabilitada por falta de pago y no tengo nada para pagar ya no se que mas hacer