Naranja X

No puedo cambiar la clave porque no me reconoce la app

Quise cambiar la clave de la cuenta de la tarjeta de debito naranja pero no me reconoce cuando hago el reconocimiento facial, por ende, no puedo acceder a la cuenta y tampoco cambiar la clave, hable al chat para que me puedan solucionar el problema, llame, pero no contestan y no saben como solucionarme el problema. Ya hice todo desinstale, volví a instalar, no hay caso no me reconoce la app para cambiar la clave. Necesito una solucion