Tarjeta Naranja X

Me están cobrando de mas algo que ya pague

Hice cancelación anticipada de un ventilador que vale [números] pesos y pague [números] y me aparece un saldo de [números] como puede ser si cancele todo mande comprobantes fui a la sucursal y me dijeron que no debía nada y hoy me yega él resumen y siguen cobrándome esa suma de [números] pesos y llame también y dicen que hay un pago que no ingreso y ese no es mi problema porque a mi me lo debitaron y en la sucursal me dicen que no debo nada así que resuelvan el problema