Tarjeta Naranja X

Desconocimiento de cupón fallido y pago 12.800 por un producto que no poseo

El día 30/08/[números] solicite el desconocimiento de una compra realizada por el importe de $12.[números] el día 28/08/[números] debido a que en el negocio no había podido conciliar para que se anulara el cupón, en la tarjeta se me aseguro que se realizo el desconocimiento.
hoy 22/11/[números] se me esta cobrando nuevamente ya que el comerciante volvió a ingresar el cupón -a sabiendas que yo no poseo el producto-siendo que en la tarjeta yo presente la documentación de que había devuelto el producto adquirido y que no lo tenia en mi poder.
fui por una solución a la tarjeta naranja sucursal de caleta olivia - santa cruz y del personal de atención al cliente recibe respuesta como: ..."vaya a defensa del consumidor acá no podemos hacer nada..." " entiendo su calentura..." "si compro algo tan caro como lo dejo en el negocio...", etc, etc... Falta total de empatia de mas esta decir que de educación.
yo estoy pagando por un producto que no poseo siendo que se me realizo el desconocimiento de compra pero como el comercio de mala fe vuelve a presentar al cupón a la tarjeta naranja el desconocimiento queda anulado...como pueden ocurrir estas cosas... Y nadie me da solución!!!