Tarjeta Naranja X

Desconocimiento de compra

Buenas, por medio de la presente me dirijo a ustedes para que me den una solución a el siguiente problema:

el día 24/12/[números] fui a comprar un producto al comercio musimundo, (sucursal san f.solano) y al querer pagarlo con mi tarjeta naranja, una empleada de venta me dijo de poder hacerlo en 6 cuotas y lo que faltaba en plan z para poder hacer la compra, en total la compra salia $[números].[números], intentaron pasar $[números].[números] en 6 cuotas, me dió varios erorres de fondos insuficientes, al parecer en uno de esos intentos se comp*** esa compra, luego pasaron la tarjeta para cobrar $23.[números] en plan z y esa compra se efectuo en el momento, al no completar la compra me hicieron la devolucion de esos $23.[números] y me impacto en los limites el mismo dia.
finalmente no compre nada, al no comprar nada no tengo ni un comprobante ni factura, solo tengo el comprobante de la devolucion de $23.[números] y 3 tickets de error saldo insuficiente.
el problema es que se me computó el cobro $[números].[números] en 6 cuotas, es decir, que me aparece la compra, me llego un comprobante por email que se efectuo la compra.
ya fui a sucursal musimundo, presenté el comprobante y me dijeron que a ellos nos le aparece cierto cupon, que debo presentar el recibo o ticket de la tarjeta con la cual realice la compra lo cual es imposible debido a que no tengo el cupon o comprobante de ese moviemiento. Igualmente me parece incorrecto este pedido dado que ni yo ni la empresa tiene el cupón mio con mi tarjeta naranja firmado; por ende solicito me den una respuesta inmediata para resolver esta situacion o deberé acudir a defensa del consumidor para ver cómo se puede solucionar este problema.

espero respuestas,
matias albarracin