Tarjeta Naranja X

Cuenta bloqueada hace más de 6 meses, todos los días llamo y nunca la activan

Motivo del reclamo: imposibilidad de activar tarjeta naranja x por bloqueo de cuenta y falta de alternativas

estimados/as,

me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad con la situación actual respecto a mi tarjeta naranja x.

recibí mi tarjeta física, la cual solicité correctamente, pero al intentar activarla mediante la aplicación, me aparece un código de error ([números]) que me impide ingresar. Ante esta situación:
• contacté al servicio de atención telefónica, donde me confirmaron que la única forma de activación es mediante la app, sin ofrecer alternativa válida.
• intenté solucionar el problema reinstalando la app, borrando caché/datos, cambiando de dispositivo, y utilizando las opciones de recuperación de cuenta sin Éxito
• me dirigí (o consideré dirigirme) a una sucursal, pero se me informó que tampoco es posible activar la tarjeta de forma presencial.

considero inaceptable que una empresa financiera:
• obligue al uso exclusivo de una aplicación para un trámite esencial como la activación de una tarjeta ya emitida.
• no brinde vías alternativas de activación ni soluciones técnicas ante fallas que impiden el uso del producto.

solicito de manera urgente:
1. el desbloqueo de mi cuenta de usuario para poder acceder a la app.
2. que se me brinde una forma alternativa de activación (por teléfono o presencial) si el acceso digital no puede restablecerse.
3. una respuesta clara, formal y escrita por parte de la empresa.

de no obtener respuesta en tiempo razonable, me veré obligado/a a elevar el reclamo a defensa del consumidor por incumplimiento de servicios financieros esenciales y por falta de canales alternativos adecuados.

quedo a la espera de una pronta solución.

atentamente,
[nombre]
dni: [números]
teléfono: [números]
correo electrónico: [email protected]