Tarjeta Naranja X

Baja de tarjeta naranja por defunción del titular

Hola, mi mamá falleció el 16 de septiembre pasado y tiene tarjeta naranja. Yo vivo en el exterior, soy su único hijo y me contacté con naranja para la baja del servicio por la modalidad de chat que tienen en su página web. Me dijeron que era en persona pero teniendo en cuenta que estoy en el exterior, aceptaban el trámite por este medio de chat. Le envié el certificado de defunción que me solicitaron adjunto al chat y me generaron un código de seguimiento. Ese mismo día luego de unas horas llega una compra en Avon registrada al e-mail de mi mamá. Me vuelvo a conectar por el chat y reclamando lo sucedido, me dicen que había sido un error de ellos. Días después me dicen por e-mail que no pueden tramitar la baja del servicio de mi mamá difunta.
tengo guardado los chat y los mails que me enviaron donde me dijeron que no iba a ver ningún problema en la baja del servicio.
mi reclamo es solo eso, que le den de baja al servicio de mi mamá que está fallecida.
gracias.