Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Compre un celular en el mes de enero, el cual me fue entregado el día 10. A los 15 días aproximadamente dejo de funcionar completamente. Concurrí al servicio técnico autorizado y me lo entregaron a las 48 hs, supuestamente reparado, indicando que le habían hecho una actualización del software. A los 20 días dejo de funcionar nuevamente. Lo ingrese nuevamente al servicio técnico autorizado el día 14/03/[números]. Me informan que deben cambiar medio aparato ( cargador, placa y modulo de display y couch) pero que no hay repuestos. Posteriormente, al no obtener ningúna solución del servicio técnico, hice un reclamo directamente al fabricante, phillips argentina otorgandome el nro de reclamo [números], el día 05/04/[números]. al día de hoy no tengo una solución, es más, tampoco hay un tiempo estimado de reparación. Lo único que se limitan a contestarme telefónicamente es que tienen un problema en la aduana y no tiene los repuestos necesarios para que se efectúe la reparación
Compre un celular en el mes de enero, el cual me fue entregado el día 10. A los 15 días aproximadamente dejo de funcionar completamente. Concurrí al servicio técnico autorizado y me lo entregaron a las 48 hs, supuestamente reparado, indicando que le habían hecho una actualización del software. A los 20 días dejo de funcionar nuevamente. Lo ingrese nuevamente al servicio técnico autorizado el día 14/03/[números]. Me informan que deben cambiar medio aparato ( cargador, placa y modulo de display y couch) pero que no hay repuestos. Posteriormente, al no obtener ningúna solución del servicio técnico, hice un reclamo directamente al fabricante, phillips argentina otorgandome el nro de reclamo [números], el día 05/04/[números]. al día de hoy no tengo una solución, es más, tampoco hay un tiempo estimado de reparación. Lo único que se limitan a contestarme telefónicamente es que tienen un problema en la aduana y no tiene los repuestos necesarios para que se efectúe la reparación
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Hola Edgardo, debe realizar el reclamo con Philips Celulares, Lamentablemente no lo podemos ayudar. ¡Saludos!
29 de Abril a las 14:55 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edgardo J
29 de Abril a las 15:45 hs.En realidad se comunicaron conmigo para informarme que ellos son Phillips Electrodomesticos y que no podían derivar mi reclamo a Phillips celulares por lo que tuve que cargar otro reclamo similar. Destaco la rapidez en que se comunicaron conmigo y la amabilidad de quien me hablo, aunque me resulta increible que siendo la misma empresa no tenga comuncicación entre ellos para enderezar el reclamo y darle una solucicon al usuario/consumidor
29 de Abril a las 15:58 hs.