Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
En agosto de [números] compre un mixer philips (elegí esa marca por ser la más reconocida y la de mayor potencia). Hace unas semanas lo estaba usando para hacer un licuado y se rompió el accesorio, específicamente el plástico que encastra con la parte donde está el motor, inutilizando el aparato en su función principal. la garantía es por 2 años, por lo que llamé a la empresa y me derivaron con el service oficial para que llevara el aparato. Allí me informaron que lo evaluarían y me responderían la resolución.
para mi sorpresa, me dijeron que la garantía no lo cubría por tratarse del accesorio y no del motor. Volví a leer el certificado de garantía para ver si efectivamente hacía alguna aclaración al respecto. allí dice que "philips garantiza por el término de 2 años el normal funcionamiento contra cualquier defecto de fabricación y/o vicio del material", siendo este último el problema que tuvo mi mixer. La garantía no hace ninguna salvedad acerca de que se aplica sólo si se rompe el motor y no el accesorio.
vale aclarar que en ningún momento forcé el aparato ni lo usé incorrectamente: se rompió licuando frutas blandas sin hielo. Obviamente no tengo forma de probarlo.
volví a llamar a philips para quejarme y entender por qué no lo cubrían. Luego de enviarles fotos del producto y la factura según lo requerido, la respuesta fue la siguiente: "el análisis de la validez de la garantía lo realiza exclusivamente el centro de servicio autorizado, que es el responsable técnico de evaluar el producto. Tras la inspección, el técnico identificó que el daño se produjo en un accesorio y que se produjo una rotura, lo que caracteriza una condición no cubierta por la garantía ".
en definitiva no me explicaron nada, el service oficial y la empresa se culparon entre sí y la solución que me dieron fue que debía comprar un nuevo accesorio. Algo completamente inconcebible, dado que el producto se encontraba en garantía y que se rompió usandolo correctamente.
En agosto de [números] compre un mixer philips (elegí esa marca por ser la más reconocida y la de mayor potencia). Hace unas semanas lo estaba usando para hacer un licuado y se rompió el accesorio, específicamente el plástico que encastra con la parte donde está el motor, inutilizando el aparato en su función principal. la garantía es por 2 años, por lo que llamé a la empresa y me derivaron con el service oficial para que llevara el aparato. Allí me informaron que lo evaluarían y me responderían la resolución.
para mi sorpresa, me dijeron que la garantía no lo cubría por tratarse del accesorio y no del motor. Volví a leer el certificado de garantía para ver si efectivamente hacía alguna aclaración al respecto. allí dice que "philips garantiza por el término de 2 años el normal funcionamiento contra cualquier defecto de fabricación y/o vicio del material", siendo este último el problema que tuvo mi mixer. La garantía no hace ninguna salvedad acerca de que se aplica sólo si se rompe el motor y no el accesorio.
vale aclarar que en ningún momento forcé el aparato ni lo usé incorrectamente: se rompió licuando frutas blandas sin hielo. Obviamente no tengo forma de probarlo.
volví a llamar a philips para quejarme y entender por qué no lo cubrían. Luego de enviarles fotos del producto y la factura según lo requerido, la respuesta fue la siguiente: "el análisis de la validez de la garantía lo realiza exclusivamente el centro de servicio autorizado, que es el responsable técnico de evaluar el producto. Tras la inspección, el técnico identificó que el daño se produjo en un accesorio y que se produjo una rotura, lo que caracteriza una condición no cubierta por la garantía ".
en definitiva no me explicaron nada, el service oficial y la empresa se culparon entre sí y la solución que me dieron fue que debía comprar un nuevo accesorio. Algo completamente inconcebible, dado que el producto se encontraba en garantía y que se rompió usandolo correctamente.
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Estimada Alejandra,
28 de Enero a las 11:07 hs.ResponderLe agradecemos su detallado mensaje, entendemos que se trata de una situación decepcionante y lamentamos sinceramente las molestias causadas.
Tras la evaluación realizada por el Servicio Técnico Autorizado, nos gustaría ofrecerle una explicación más clara sobre el motivo por el que no se ha podido aplicar la garantía en este caso.
De acuerdo con los Términos y condiciones de Philips Walita, la garantía de 2 años cubre los defectos de fabricación y/o vicios de material detectados en condiciones normales de uso. Sin embargo, el mismo certificado establece que no se cubren los daños causados por rotura, impacto o desgaste en accesorios y piezas plásticas removibles.
Según el informe técnico, el daño identificado corresponde a una rotura física en un accesorio, lo que constituye una condición excluida de la cobertura de la garantía. Tal y como se indica en los términos:
"La garantía no cubre los daños causados por roturas, impactos o averías en piezas externas, piezas plásticas y accesorios".
Entendemos su observación sobre el uso adecuado del producto y lamentamos que la resolución no haya satisfecho sus expectativas. Sin embargo, técnicamente, no se ha identificado un defecto de fabricación que permita la cobertura de la garantía.
Estamos a su disposición para ayudarla en la adquisición del accesorio de repuesto correspondiente y para cualquier consulta adicional que desee realizar.
Atentamente,
Equipo Philips Walita – Atención al Cliente
Lei nuevamente con detenimiento el Certificado de Garantía que vino con el mixer en cuestión. Allí en ningún momento indica que "La garantía no cubre los daños causados por roturas, impactos o averías en piezas externas, piezas plásticas y accesorios". Si gustan puedo mandarles un escaneo del mismo, para que puedan verificarlo Uds. también.
30 de Enero a las 11:42 hs.ResponderPor dicho motivo, la respuesta de uds NO es satisfactoria
Estimada Alejandra,
16 de Febrero a las 12:37 hs.ResponderAgradecemos nuevamente que se haya tomado el tiempo de revisar el Certificado de Garantía y de compartirnos su observación con tanto detalle. Entendemos perfectamente su preocupación y valoramos la claridad con la que expone su punto.
Respecto al texto que menciona, es importante aclarar que las condiciones de garantía aplicables al producto contemplan tanto lo indicado en el certificado impreso como los términos generales vigentes de Philips para la línea correspondiente.
En este caso puntual, el Servicio Técnico determinó que el daño corresponde a una rotura del accesorio, sin evidencia técnica que permita atribuirlo a un defecto de fabricación o a un vicio propio del material. Bajo ese criterio técnico, el caso no encuadra dentro de las condiciones de cobertura.
Comprendemos que, desde su perspectiva, el producto fue utilizado correctamente y que la situación resulta frustrante. Lamentamos sinceramente que la resolución no sea la que usted esperaba.
Asimismo, quedamos a su disposición para asistirla en la gestión del accesorio de repuesto y ofrecerle la orientación necesaria para su adquisición.
Agradecemos su comprensión.