Personal

Soy clienta de personal y se descuenta crédito sin razón alguna

Hace ya una mes vengo teniendo problemas con el servicio de telefonía móvil personal, porque me descuentan crédito con la excusa de que los datos móviles fueron activados, cuando ni siquiera los estaba usando ya que en mi hogar uso wifi. Trate de buscar por alguna página de personal alguna forma de realizar un reclamo pero no encontré ninguna información. Está situación es cada vez más hartante ya que el día de ayer realicé una recarga de $[números] pesos, desactivé los datos móviles antes de las doce de la noche y aún así me llegó un msj diciendo que me estaban renovando los megas porque ya se me había acabado cuando en ningún momento los estaba usando.
por favor necesito respuesta alguna o no me quedará opción alguna que realizar el reclamo pero está vez en defensa al consumidor.