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Seguro protección gsm médium ind

Buenos días... he extraviado mi celular y desde personal me habían ofrecido un seguro, "protección gsm médium ind", que por teléfono me dijeron que me cubría el 60% de cualquier teléfono pero voy a una sucursal y me dicen de una misma <a href="/gama">Gama</a> que a su vez no tienen, por lo cual me ofrecen un celular de gama mucho menor. La verdad no comprendo porque dicen cosas distintas. a su vez, leo un contrato del seguro y en verdad me correspondería cualquier celular en la cobertura.