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Que se retracten con lo que me estan cobrando ya que mientieron con el costo

Pago mensualmente mi abono sin ninguna irregularidad y cuando cambio de plan por mi empresa y consulto con el operador este me dice que no tiene cargo algo y que no hay problema en hacerlo. Me encuentro con qe la proxima factura es del doble de mi abono $850.51 cuando nunca fui informada. Llame me queje y nadie se hace cargo.