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Que me reintegren el dinero que me estan cobrando de un celular que no compre

Compre un celular en 18 cuotas con mi tarjeta visa y me lo cobraron en una.el otro tambien lo compre en 18 cuotas con otra tarjeta nunca llego el celular.di de baja la compra.me dijieron que no me haga problema que no me ivan a descontar nada pero me lo estan descontando.