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No puedo canjear mis puntos

Tengo puntos y lo quiero canjear pero no puedo, me dice que adhiera otra línea, pero solo tengo una, la otra ya no la tengo más, cómo puedo hacer?

Tengo puntos y lo quiero canjear pero no puedo, me dice que adhiera otra línea, pero solo tengo una, la otra ya no la tengo más, cómo puedo hacer?

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