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No me envían el celular que estoy pagando

Acabo de comprar el 4 de marzo un samsung a32. Me dijeron q 5 días pero nada. Primero problemas d envíos. Después q juntan todas las compras y las envían juntas. Después el sistema tuvo un problema en esa fecha. Y ahora resulta que es problema de facturación y no hay una línea directa con ese sector. Pero en la tarjeta ya empezó a cobrar la primera cuota y como debería empezar a cobrar si no esta facturado. Nada llega x email ni avisos ni nada. Estoy lleno de números de reclamos. No puede ser que intenten e*****r a alguien trabajador que le cuesta mucho cambiar un equipo.