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Necesito que me habiliten la línea urgente

Hace meses dejé de cargarle crédito a mi celular, por lo tanto, me cortaron la línea. Hace unas semanas, volví a cargarle crédito pero no me habilitan la línea. Llamo y me responden que se habilita mi línea marcando *[números]# pero no funciona, no me habilitan la línea. Espero urgente que me habiliten la línea porque a ese número me contactan para los trámites.