Personal

Mi premio entregado a otra persona

Hace 2 meses (precisamente el 13/2) canjié con los puntos que tenía de personal una conservadora ,pasaron 20 días y como no había llegado a mi domicilio el premio llamo a club personal para reclamar y me dicen que el premio ya fue entregado que si no llegó quizás lo tenia el correo, me pasan el numero del correo pero nunca me atiende a la semana llamo de nuevo a personal y me dicen que el premio fue entregado en mi domicilio ,lo que es imposible ya que vivimos yo y mi marido nadie más y que figuraba que me fue entregado a mi pero firmaron con otro número de documento,siendo que en las bases y condiciones dice que el premio tiene que ser entregado al titular con dni y en caso de que lo reciba otra persona tener una autorización y copia de dni, ellos me decían que el premio se le entregaba a cualquier persona que estuviera en el domicilio pero no hay nadie más que mi marido y yo y ninguno de los 2 recibió nada.la cuestión que me llaman del area de marketing para escuchar mi reclamo y como no llegaron a una solución quedaron que un supervisor me iba a llamar pero eso nunca sucedió.