Personal

Empresa personal dificulta la baja de mi plan

En el mes de octubre contraté un plan de 3 gigas por $[números] para mi mamá, a mi nombre. Al mes siguiente quise pasar esta línea a prepago porque finalmente mi madre prefirió sólo el teléfono fijo. En el call center el representante me dijo que automáticamente ya está hecho el cambio, sólo que perdería los gigas que me quedaban y me preguntó los motivos; nada más. Fui tan crédula que le creí que todo terminaba allí, ni siquiera me dió un numero de seguimiento o reclamo o como se llame...
me siguen facturando como si nada, como el celular es de mi madre yo no sabía que seguía con el plan, ella casi ni lo usa.
que tengo que hacer? por que la oficina de personal en donde contraté ahora me dice que "sólo es ventas", y me despachan dándome la espalda. Me arrepiento mucho de contratar personal.
espero que me contacten :
el número en cuestión es 11 [números] [números]
[email protected]