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Devolución de dinero

Hola buenas tardes mira ya casi a hace un mes y no me han devuelto mi dinero. Te explico. El 30 de junio hice un pago en la tesorería del estado de méxico por la cantidad de [números] pesos sin embargo cuando se procesa a el pago apareció en la pantalla que algo había salido mal. Mira mi numero de cliente es [números], se hizo el obró con mi tarjeta terminación [números], la operación es- [números] creada el 30 de junio, se hizo un cobro por la cantidad de [números] pesos a las 9:48am. Aparece pago devuelto, el vendedor cancelo la operación. Lo veras reflejado en el resumen de tu cuenta. La cuenta de Mercado Pago la cree con mi mail kreyalarcon*gmail.com y cuando ingreso a mercado pago aparece mi nombre [nombre] y mi mail. Ya es bastante tiempo y quiero ver si con los datos que le di puede resolver. O sino puede indíqueme quien es la autoridad competente para presentar una queja. Aunado a qué en la página de mercado pago me e intentado meter en la pestaña de ayuda y me marca error no me han dado respuesta faborsble antes a jn reclamo que publique quiero saber como puedo obtener la devolución de mi dinero