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Denuncia a personal telefonia celular

Buenas tardes, quiero denunciar a personal telefonía celular. Hace un tiempo compre un aparato con abono en 18 cuotas . El mes pasado quise pagar todas las cuotas para cancelar la deuda y me dicen que tengo que pagar [números] pesos mas por querer pagar antes. No pude hacerlo, esa es una manera de no dejar que el usuario quiera pasarse a otra compañía. Por supuesto esto no me lo habían anunciado cuando hice la compra.
lo peor es que hace 2 meses cambie a un plan mas alto para tener internet y dado que e servicio no es bueno, decidi volver al anterior. Cuando pido el cambio me comentan que por el contrato del teléfono q compre no puedo ir al mas bajo, me ofrece uno intermedio al cual respondí que si. Hoy me llega un adicional de $ [números] por haber cambiado de plan. hago el reclamó y me dicen q no podía bajar el plan q por eso me cobran esto, lo cual jamas se me informó ya que si hubiera sido así no hubiera cambiado. Incluso el operador me dijo q no podia tomar el mas bajo por el plan y ahora me llega este disparate. No pienso pagar esta locura. Por lo cual acudo a uds para que me a asesoren y tomen cartas en el asunto ya que consideró que esto es una estafa al usuario.
muchas gracias