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Compre un celular a personal online y nunca lo recibi, aunque termine d pagarlo

Hace un año atras en [números], realice una compra de un celular a52, via online en la plataforma de personal flow, que yo pense era la manera mas segura de comprar, una vez formalizado los pagos nunca me mandaron la factura de compra, ni tampoco el dispositivo. Hice el seguimiento del pedido y decia que andreani la empresa de envios, lo tenia retenido, y que iba a llegar, pero nunca lo enviaron y despues unilateralmente andreani dijo que devolvian el equipo a personal, y la empresa nunca me reintegro el dinero, despues de un millar de pedidos y reclamos, nadie pudo solucionar el problema, ya sea devolverme el dinero o enviarme como corresponde el dispositivo que compre. La verdad sin esperanzas en esta empresa, me cambiare a otra que respete y realmente solucione los problemas de los clientes. No se que hacer, presento una denuncia en defensa de consumidor? otra alternativa no encuentro, ademas nunca me mandaron la factura y ya termine de pagar el dispositivo. La verdad increible.