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Canjear mis puntos y que dejen de estafar a la gente

Estuve sin credito y quise canjear mis puntos pero necesitaba una recarga de credito , al recargarme el dia 29 del mes pasado al otro dia quise canjear puntos pero me decia lo mismo. Personal no me da ninguna solucion ,me dijeron que pida la recarga s.o.s cuando despues en vez de quitarme los 15 me descuentan como 30 35 pesos. Pretenden que cargues credito sin ningun beneficio ..