Pedidos Ya

Suspensión incorrecta de cuenta + bloqueo de tarjeta

Hola,necesitamos ayuda con la suspensión de una cuenta sin explicación la cuenta asociada al teléfono [números]**** fue suspendida después de realizar tres pedidos de supermercado de bajo importe. Esta cuenta no es nueva y ya había sido utilizada anteriormente sin problemas.en uno de los pedidos se solicitó un reembolso parcial porque se pidieron rollos de papel higiénico y el supermercado envió rollos de papel de cocina, que no era el producto solicitado.por ese motivo se solicitó el reembolso parcial correspondiente. Como el papel higiénico seguía siendo necesario, se realizó otro pedido inmediatamente para comprar el producto correcto.además, según los términos de la propia aplicación, los créditos por reembolso deben utilizarse dentro de las 24 horas, por lo que el crédito se utilizó correctamente dentro de ese plazo.después de esto, la cuenta fue suspendida sin aviso ni explicación.adicionalmente, la tarjeta lemoncard (terminación [números]) que se utilizó en esa cuenta ahora tampoco puede utilizarse en otras cuentas familiares, y en algunos casos tampoco se habilita el pago en efectivo.considerando que el reclamo fue legítimo y que el crédito se utilizó conforme a los términos de la aplicación, no hubo ninguna actividad ilegítima. solicito por favor que este caso sea revisado, ya que la suspensión parece haber sido generada automáticamente por el sistema, actualmente no podemos utilizar el servicio.ya he escrito por la app y al email de pedidos ya, pero sigo recibiendo una misma respuesta automática que parece generada por un r***t, en donde no me explican la razón de la suspensión, ni tampoco me dan margen para apelar y presentar pruebas de nada. muchas gracias.