Pedidos Ya

Sin devolucion

El dia 27/01/2024 hice un pedido a mostaza, los productos no llegaron como corresponden y no pude consumir los mismos debido a que no puedo consumir ciertas cosas, me puse en contacto 2 veces con el soporte, la primera vez me dijieron que me devolverian el dinero mediante un mail que me iba a llegar, el cual jamaz llego, para que completara unos datos y me dieran el dinero de nuevo.
y ahora en la segunda consulta con el soporte me dieron mil vueltas y no me dejaron en claro que no podian devolverme el dinero sin darme una solucion o respuesta del porque no podian hacerlo.
visto los motivos, me quede sin poder consumir el pedido y encima me quitaron mas de $9000 pesos lo cual no es una cifra pequeña, de no darme una solucion presentare una queja a derecho al consumidor.