Pedidos Ya

Pésima la atención al cliente de pedidosya

En abril de este año hice un pedido a través de pedidosya que tenía que llegar como mucho a las 2 de la mañana. Llegó 3.30 cuando yo ya me había cansado de esperar, había comido otra cosa y estaba durmiendo. Obviamente lo rechacé. Al otro día hago el reclamo y me responden que ya estaba hecha la devolución y esperara a que viniera el resumen de tarjeta. No devolvieron nada. Vuelvo a reclamar y me dicen que a veces los bancos se atrasan, que espere el resumen siguiente. De nuevo nada. Me dicen que reclame a Macro, que ellos la devolución la habían hecho. Macro rechaza el reclamo por haber esperado (por consejo de PedidosYa) más de 30 días para hacerlo. Luego de reclamos casi diarios a PedidosYa, los cuales son bastante incordiosos, no tienen teléfono, es solamente un chat donde cuando quieren se desconectan, me derivan a un mail donde me contestan que se están haciendo cargo del tema contactándose con la financiera. Tres veces me dijeron que el problema estaba solucionado. Yo seguía sin ver el resarcimiento. O sea, me estaban boludeando. Después de un ida y vuelta de mails me terminan diciendo que PedidosYa no tenía más nada que hacer y me dejaron en banda solamente con una captura de pantalla donde me mostraban que en su sistema la devolución estaba hecha. De hecho era la 3era captura que me mandaban, y la devolucion tenía siempre fechas distintas.
La plata la pude recuperar 4 meses después solamente porque hice reiterados reclamos a Macro. Pero en PedidosYa me boludearon y me hicieron perder el tiempo. Quería dejar asentado acá que son un desastre, y estoy seguro de que se aprovechan de que la gente se cansa de reclamar. Obviamente cuando recuperé la plata lo primero que hice fue borrar la aplicación. Estuve a punto de ir a reclamar en Defensa al Consumidor. Cuatro meses para que me devolvieran [números] pesos. Su servicio de atención al cliente es pésimo. Se esconden detrás de un mail y un chat y no hay número para llamar a nadie.