Pedidos Ya

Pedidos ya se quedó con mi paquete y espero devolución

El día 13 de mayo pedí un envío a través de la aplicación para que vayan a retirar una compra. Di instrucciones al cadete de escribirme a mi celular cuando lleguen al domicilio de retiro, porque el lugar donde compré no quería informarme el portero. Como no me escribieron, tuve que seguir al cadete por el mapa y avisarle a la gente a la que le realicé la compra que bajen a entregárselo cuando llegó. Me confirman que lo entregaron. Casi una hora después tuve que cancelar el envío porque se demoraba más de 40 minutos del tiempo estipulado y me tenía que ir. Pedidos ya se quedó con el paquete y solo me devolvieron el importe del envío. Quiero que se hagan cargo del paquete que nunca me enviaron, ya sea entregándomelo o devolviéndome el dinero. Lo único que hacen es enviarme mails automáticos diciéndome que reintegraron el monto del envío, pero ¿el paquete? nadie sabe decirme el plazo de resolución del problema. Necesito ayuda con este tema. Encima me niegan que recibieron el paquete cuando la persona con la que hablé para cancelar el envío me decía primero que sí lo tenía un cadete y estaba yendo a dárselo a otro, pero a la vez que no habían confirmado retiro, ¿qué? no puede ser que no sepan la trayectoria de sus envíos.