Pedidos Ya

Pedidos ya me cobro online, pero canceló mi pedido

Buen día! el día 19/04 encargue a través de la app de pedidos ya 1 kg de helado, quise pagar online, cargue los datos de mi tarjeta, pero el pago no pudo ser procesado por problemas técnicos de la app, a lo que me comunicó que la transacción presentaba un error y automáticamente se canceló el pedido, pensé q era un problema con el local, asiq pedí en otro local y pague el efectivo. El inconveniente fue que al otro día cuando veo el resumen de la tarjeta, tengo una compra realizada el día 19/04 por un monto de $[números] en el local en el q no se pudo realizar la transacción. Pedidos ya canceló el pedido, no lo envío, pero el pago se acreditó en la cuenta de pedidos ya. Desde soporte de la app no me dan respuestas. Del banco me piden el comprobante de cancelación de pedidosya, y desde el local me dicen que me comunique con pedidosya que ellos no pueden hacer nada.