Pedidos Ya

No cumplen con sus politicás de reintegro

La primera vez, hice un pedido, me enviaron un producto que no era y me reembolsaron el importe del producto.
la segunda vez, paso exactamente lo mismo, hice el reclamo inmediatamente por medio de la ayuda en linea de la app, y el representante en ese caso, en vez de reintegrarme el importe del producto que pagué y no me enviaron, me dió un cupón de descuento por el valor del producto. Un cupón con vencimiento, que no puede ser utilizado en todos los negocios registrados, y además, no puedo utilizarlo por qué no puedo verificar mi número de teléfono, al parecer por qué tenía una cuenta anterior.
solicite la eliminación de la cuenta y de mis datos personales de sus bases de datos, recibí un mail de confirmación, dónde decía que mi cuenta y mis datos habían sido eliminados definitivamente de sus bases de datos. Por lo tanto, intenté nuevamente validar mi número de teléfono para poder utilizar el cupón, pero aún así no puedo validar mi teléfono, por lo tanto no puedo utilizar el cupón, y lo que me genera mucha inquietud, puesto que si realmente eliminaron mis datos de sus servidores, mi número de teléfono debería poder ser validado nuevamente y no es así.
he intentado comunicarme varias veces por medio de la ayuda en linea de la app y siempre me responden lo mismo, un mail automático que dice exactamente lo mismo que los anteriores.
leí los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad, y a mi entender creo que no se está respetando lo que ellos aseguran en sus políticas de privacidad, así mismo como tampoco se respetan las políticas de reintegros que ellos mismos han publicado en la sección ayuda en linea de la app, dónde aseguran que se reintegrará el importe del producto faltante o producto que no es el elegido y se verá reflejado en el resumen de la entidad utilizada para realizar el pago, osea, deberían reintegrar el dinero, no dar cupones.
espero tener alguna respuesta favorable por este medio.
atte